Politika reklamacija, povrata i povraćaja novca

Budući da se naši proizvodi izrađuju po porudžbini i merama koje navodi kupac, politika povrata je usklađena sa specifičnostima ručne i unikatske izrade.

1. Odustanak od kupovine (Nameštaj po meri)

U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača RS, pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana NE VAŽI za robu koja je izrađena po posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovana (dimenzije po meri, specifične kombinacije drveta i štofa izabrane po želji kupca).

Otkazivanje narudžbine je moguće isključivo pre početka procesa proizvodnje/sečenja materijala, uz pismeno obaveštenje na e-mail.

2. Reklamacije na kvalitet i oštećenja

Zadovoljstvo vašeg ljubimca i vas nam je na prvom mestu. Ako po prijemu nameštaja uočite bilo kakav nedostatak:

• Oštećenja pri transportu: Dužni ste da prilikom preuzimanja pregledate paket i eventualna fizička oštećenja uočena na pakovanju ili proizvodu odmah prijavite dostavljaču/kuriru, kao i nama u roku od 24h na office@namestajzapse.rs uz priložene fotografije.

• Saobraznost i nedostaci u izradi: Ako proizvod ima materijalni nedostatak u izradi ili odudara od dogovorene specifikacije (pogrešne dimenzije ili pogrešan materijal u odnosu na potvrđeni upit), imate pravo na reklamaciju.

3. Postupak rešavanja reklamacije

1. Pošaljite e-mail na office@namestajzapse.rs sa brojem narudžbine, opisom prigovora i fotografijama nedostatka.

2. Odgovorićemo na vaš zahtev u zakonskom roku od 8 dana od prijema reklamacije.

3. Ukoliko je reklamacija opravdana, Pet Style će o svom trošku izvršiti:

   • Popravku nedostatka, ili

   • Zamenu elementa/proizvoda novim, ili

   • Srazmerno umanjenje cene / povraćaj novca ukoliko popravka ili zamena nisu moguće.

4. Izuzeci od reklamacije

Reklamacija se ne prihvata u sledećim slučajevima:

• Oštećenja nastala nenamenskim korišćenjem, mehaničkim habanjem ili namernim oštećivanjem od strane ljubimca (npr. žvakanje, grebanje oštrim kandžama izvan granica standardne otpornosti materijala).

• Nepravilno održavanje i pranje jastuka/štofa suprotno priloženim uputstvima za održavanje.